В этом посте я опишу мошенническую схему, в которую ежедневно попадают сотни (тысячи?) наших соотечественников.
Представим ситуацию. У Марии сломался компьютер. Зависает на этапе загрузки Windows. Она принимает решение вызвать компьютерного специалиста. На каждом подъезде есть объявление «частного компьютерного мастера», который живет «недалеко» и работает «на себя». Или Мария может с телефона зайти в интернет и попасть сайт компьютерного сервиса, например такого:
Отличные условия: Бесплатная диагностика, бесплатный выезд, гарантия и цены на услуги сравнимы с одной поездкой на такси.
Можно попытаться сэкономить и поискать частного мастера в интернете. Перейдя по рекламному объявлению «Частный компьютерный мастер» в Яндексе попасть на сайт вроде этого:
Особой разницы нет. Объявления в подъезде, реклама на сайтах и в поисковой выдаче с вероятностью в 80% приведут вас в одну и ту же компанию, которая оказывает услуги ремонта компьютеров по всей России.
При обращении по телефону Марии говорят, что диагностика бесплатная, а цены за ремонт очень приятные: Установка Windows — 490 рублей или Замена блока питания — 200 рублей. Она дает согласие — и оператор направляет мастера (действительно быстро — час и мастер уже на месте).
Визит мастера
А дальше начинается самое интересное. Типичных ситуаций десятки, я приведу одну, как пример.
- Мастер включает компьютер, он зависает, мастер его выключает, разбирает системный блок. Видит пыль и интересуется, как давно меняли термопасту? (Мария даже не знает что это за паста).
- Мастер чистит системный блок от пыли. Снимает «окись» с контактных площадок. Снимает кулер с процессора, наносит новую термопасту, попутно пугая девушку рассказами о сгоревших компьютерах из за перегрева.
- Собирает системный блок, включает и говорит о результатах диагностики. Нужно переустановить Windows. Мария интересуется стоимостью услуги, мастер показывает прайс лист — «Установка Windows — 490 рублей» — конечно ее устраивает такая цена.
- Мастер вставляет флешку, настраивает параметры BIOS, форматирует жесткий диск, устанавливает Windows, но происходит какой то сбой и установка Windows начинается сначала. Мастер говорит что то о повреждении жесткого диска, но предлагает специальной программой восстановить его работоспособность всего за 1500 рублей.
- Мария соглашается (лучше так чем покупать новый HDD — это минимум 3000 рублей).
- Мастер проводит ряд манипуляций по «восстановлению». Потом повторно настраивает параметры BIOS, форматирует жесткий диск, устанавливает Windows, драйвера, пару программ. И объявляет об окончании работ. Заполняет акт выполненных работ и предъявляет его девушке.
А в нем:
- Выезд — бесплатно
- Диагностика — бесплатно
- Разборка компьютера — 500 р.
- Чистка ПК от пыли — 500 р.
- Снятие окиси — 200*5 р.
- Замена термопасты — 900 р.
- Сборка компьютера — 500 р.
- Настройка BIOS — 2*400 р.
- Работа с HDD — 2*500 р.
- Глубокая диагностика HDD — 900 р.
- Восстановление работы — 1500 р.
- Установка Windows — 2*490 р.
- Настройка Windows — 500 р.
- Установка драйверов — 8*200 р.
- Установка антивируса — 900 р.
- Установка кодеков — 2*300 р.
- Установка видеоплеера — 300 р.
Итого: 12 480 рублей.
Мария, мягко говоря, удивляется. И после часа споров, объяснений, отмазок, звонков руководству, у нее получается сбросить цену до 8000-9000 р. Можно считать, что ей еще повезло.
Если клиент не обладает базовыми знаниями компьютера, не имеет рычагов давления и дал понять, что просто располагает суммой в 15 000 — 20 000 р — рискует увидеть список работ в 2 раза больше и итоговую сумму практически без верхней планки. Думаю, все слышали истории о ремонте ноутбуков пенсионерам за 30 000 + рублей. Вот, это происходит именно так.
Для этих «мастеров» причина вызова абсолютно не важна, обладая знаниями можно имитировать любую проблему с компьютером, а иногда можно и сломать что-нибудь, незаметно для клиента.
Мой единственный рабочий день в этом сервисном центре закончился заявкой на установку Microsoft Exel пенсионерке, перед выездом к которой я получил от руководства подробную инструкцию — как сломать ей новый ноутбук и изящно его отремонтировать за 16000 рублей. Естественно, я проигнорировал эти «инструкции», установил клиенту необходимые программы, взял озвученную ей по телефону сумму. И уволился в тот же день.
Важно! В компании действует правило — если клиент остался доволен — мастер заявку недоработал. Цель — получить максимально возможную сумму с клиента.
Неужели все мастера такие?
Нет. Но многие частники, да. А в самом популярном федеральном сервисном центре все без исключений. И этому есть причины.
- Мастер получает 20-30% от заявки, при условии среднего чека в 2500 рублей, и это в регионах, в Москве и СПб — средний чек выше. Если мастер ушел от вас с 2000 рублями он не получит за работу ни копейки.
- Компания вкладывает колоссальные средства выкупая всю возможную рекламу, и выкупая любые заявки других мастеров и организаций, стоимость заявки около 1000 рублей + обычные бизнес расходы: аренда, налоги и т.д. Закрывать заявку дешевле чем за 2000 — просто убыточно для такого бизнеса. Ведь клиент больше не вернется к ним, с таким то подходом.. Это, кстати, причина ежедневного появления новых сайтов с новыми лицами и номерами телефонов.
- Обычная жажда наживы.
- У них отработанная схема и подробные инструкции, смотрите в конце поста.
Я работаю по другому
Я очень редко даю прямую рекламу. Работаю по рекомендации. Для меня важно, чтобы вы осознали масштабы мошенничества в данной сфере и дорожили знакомством с честным мастером, рекомендовали и советовали знакомым и друзьям.
Все услуги я оказываю комплексно:
- Установка Windows — означает работу «под ключ»: все драйвера, базовый софт, плееры, кодеки, антивирусы и даже провожу базовую оптимизацию, отключаю ненужные компоненты — для вашей комфортной работы.
- Замена жесткого диска — включает диагностику, демонтаж старого, монтаж нового и установку Windows «под ключ».
- Замена материнской платы — включает, помимо очевидного демонтажа старой платы, всех комплектующих, монтажа новой со всеми комплектующими, нанесение качественной термопасты и установку новых необходимых драйверов.
- И т.д.
Вышеописанная проблема, чаще всего, решится восстановлением работы Windows. Что обойдется вам в 1500 рублей. Даже если придется переустановить систему, итоговая сумма не превысит 2000 рублей. И вы получите полностью настроенный компьютер, с необходимыми для работы программами, настроенным интернетом. А «восстанавливать» работу HDD не было необходимости, мастер просто «забыл» вытащить флешку перезагружая компьютер..
Как определить мошенника?
Советуйтесь со знакомыми, с людьми, которые понимают в компьютерной технике больше вас. Желательно изучить азы самому — сможете поймать мастера на деструктивных действиях и пригрозить обоснованным обращением в органы. И главное:
Здравый смысл
Мы все работаем, чтобы жить и содержать семью. Какой квалифицированный мастер может себе позволить ездить по городу, бесплатно проводить диагностику и иногда заниматься ремонтом за 200-500 рублей, или переустанавливать Windows за 490? Даже если мастер не тратит деньги на рекламу, а у него откуда то большая база клиентов — это всего 1-2 выезда в день. Предположим, 2 из 3 клиентов согласны на ремонт, который по прайсу в среднем приносит 400 рублей. Итого: 2 рабочих дня, 126 рублей на проезд, 60 рублей на дешевый кофе, 30 рублей на расходные материалы. Результат работы: 292 рубля в день. Можно прожить на эти деньги? Нет. Именно по этому никто и не работает так. А если пытаются вас в этом убедить — обманывают. Не ведитесь на дешевизну — заплатите вдвойне.
Цены на мою работу вы можете посмотреть в соответствующих разделах сайта. Они окончательные. А выезд и диагностика оплачивается только в случае отказа от ремонта — 600 рублей.
«Инструкция выездного мастера»
Для наглядности выкладываю часть инструкции по «работе с клиентом» от подобной компании.
